1. Afiliación de prueba: ¿qué significa esto?
Una vez que te hayas registrado y unido a nosotros, tienes derecho a una suscripción de prueba a nuestra plataforma en 3 dias. Durante este tiempo, puedes comprobar nuestros servicios y tomar la decisión de seguir utilizándola. ¿Quieres convertirte en miembro oficial de nuestra comunidad después del periodo de prueba? Entonces no tienes que hacer nada para mantener tu afiliación. Simplemente disfrútala y la actualizaremos automáticamente por ti una vez finalizado el periodo de prueba (a menos que te des de baja antes de que finalice el periodo de prueba).
2. ¿Qué debo hacer si no he recibido mis credenciales de acceso?
Siempre enviamos tus credenciales de acceso a la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Comprueba tu bandeja de entrada. Si no encuentras el correo electrónico, es mejor que compruebes también tu carpeta de correo no deseado. Si tampoco lo encuentras allí, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3. ¿Cómo puedo descargar una solicitud?
Puedes descargar las aplicaciones que proponemos en nuestro portal accediendo a la pestaña «Aplicaciones» del sitio web. Selecciona la aplicación que quieras descargar y haz clic en ella. La aplicación empezará a descargarse en tu ordenador, móvil o tableta al instante.
4. ¿Por qué se carga en mi tarjeta?
Una vez que te hayas suscrito a la membresía de prueba, tienes 3 dias de acceso ilimitado a todo nuestro contenido digital. Si no cancelas tu suscripción antes de que finalice el periodo de prueba, tu cuenta pasará automáticamente a la suscripción de pago. El precio es de hasta €59.99 al mes (o el equivalente en tu moneda local que se mencionó inicialmente en la página de pago).
5. ¿Cuáles son los costes de afiliación?
Te proporcionamos una suscripción mensual a nuestra plataforma por el precio de hasta €59.99 al mes (o el equivalente en tu moneda local que se menciona inicialmente en la página de pago). Se basa en una suscripción. Por lo tanto, cada mes se realiza un cargo automático en tu tarjeta para proporcionarte un acceso continuo a los contenidos disponibles en nuestra plataforma.
6. ¿Cuándo se me cobrará la afiliación?
Una vez que finalice tu periodo de prueba, se cargará en tu tarjeta el precio mensual de afiliación de hasta €59.99 (o el equivalente en tu moneda local que se mencionó inicialmente en la página de pago), a menos que te des de baja antes de que finalice el periodo de prueba. La fecha del primer pago se considerará tu fecha de facturación. Ten en cuenta que si tu próxima fecha de facturación está programada para una fecha que no existe en un mes determinado, el pago se realizará el último día de ese mes.
7. ¿Por qué está bloqueado el contenido del portal?
Si no puedes acceder a los artículos y vídeos del portal, es porque no estás conectado a una cuenta. Si ya estás suscrito al portal, conéctate y podrás acceder al contenido. De lo contrario, si aún no tienes una cuenta, tienes que suscribirte y crear una. Es muy rápido, sólo necesitamos unos pocos datos y ya está. Además, puedes incluso empezar con una prueba en 3 dias para probar el portal y decidir si sigues con tu suscripción o no.
8. ¿Recibiré una confirmación de mi pago?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de la transacción en la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
9. ¿Qué dispositivo necesito para acceder a esta plataforma?
Hemos creado esta plataforma para que todo el mundo pueda acceder a consejos sobre salud y estilo de vida. Por ello, nuestra plataforma puede utilizarse fácilmente en cualquier tipo de dispositivo. Tanto si quieres utilizar tu teléfono móvil, una tableta o un ordenador portátil, todo es posible.
10. ¿Puedo cancelar mi afiliación/eliminar mi cuenta?
También puedes cancelar tu suscripción y pertenencia enviando un «Formulario de cancelación de suscripción» o poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia con tu solicitud a través de +441612509111 (24 horas al día, 7 días a la semana), o enviando un correo electrónico a [email protected].
Ten en cuenta que no se efectuarán reembolsos ni se concederán créditos por periodos de suscripción de meses parciales o por servicios no utilizados.
11. ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación de que mi afiliación ha sido cancelada?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te registraste.
12. No he recibido un correo electrónico de confirmación. ¿Cómo sé que mi suscripción se ha cancelado?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia. Ellos te ayudarán a obtener la confirmación que necesitas.
13. He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?
También puedes utilizar el botón «He olvidado mi contraseña» para renovar tu contraseña. Primero haz clic en «Iniciar sesión» y luego en «¿Has olvidado tu contraseña?». Después, introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste. Una vez hecho esto, comprueba tu bandeja de entrada. Si no encuentras el correo electrónico, comprueba también tu carpeta de correo no deseado.
Si has olvidado tanto tu contraseña como tus datos de acceso, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayude a través de +441612509111 (24 horas al día, 7 días a la semana), o envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de reembolso.
14. ¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia +441612509111 (24 horas al día, 7 días a la semana), o envía un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de devolución. Emitiremos reembolsos tras investigar caso por caso. Tendremos en cuenta aspectos como otras reclamaciones recibidas o los comentarios de otros clientes. Si se emite un reembolso por una facturación recurrente, sólo reembolsaremos el pago más reciente. Un reembolso por una facturación recurrente conllevará la cancelación inmediata del servicio recurrente. Un reembolso de tarifas por cualquier servicio no recurrente también dará lugar a una cancelación inmediata del acceso al servicio.
